مدیریت و کارآفرینی در ورزش

مدیریت و کارآفرینی در ورزش

اثر مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد باشگاه های ورزشی از طریق متغیر میانجی سرمایه فکری

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
1 گروه مدیریت ورزشی، موسسه آموزش عالی غیر انتفاعی- غیر دولتی شفق تنکابن، تنکابن، ایران
2 گروه مدیریت ورزشی، موسسه آموزش عالی غیر انتفاعی- غیر دولتی رحمان رامسر، رامسر، ایران.
چکیده
هدف از این پژوهش بررسی اثر مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد باشگاه های ورزشی از طریق متغیر میانجی سرمایه فکری می‌باشد. این تحقیق از نوع توصیفی – پیمایشی، از نظر هدف کاربردی و نظر روش جمع آوری داده ها میدانی است. جامعه آماری مورد مطالعه در این پژوهش شامل کلیه مدیران، مربیان و کارکنان باشگاه‌های ورزشی شهرستان رامسر بودند. نمونه آماری به شیوه نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند. که حجم نمونه آماری برابر با 80 نفر تعیین شد. جهت جمع‌آوری اطلاعات از پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری کلانتری و طلوع (1389)، سرمایه فکری بونتیس (1998) و ارزیابی عملکرد شفیعی و همکاران (1392) استفاده شد. جهت بررسی روایی محتوای پرسشنامه از نظر متخصصان (استاد مدیریت ورزشی) استفاده گردید. پایایی ابزار با استفاده از روش آلفای کرونباخ (93/0) و روایی سازه مورد تایید قرار گرفت. تحلیل یافته‌ها با استفاده از نرم افزارهای SPSS و PLS در سطح P≤0.05 انجام گرفت. نتایج نشان داد که متغیر مدیریت ارتباط با مشتری به‌طور مستقیم اثر مثبت و معنی‌داری بر سرمایه‌ فکری (809/0) دارد؛ اما اثر مستقیم مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد باشگاه‌ها (809/0) معنی‌دار نبود. همچنین اثر سرمایه فکری بر عملکرد باشگاه‌ها (955/0) به‌طور مستقیم مثبت و معناداری دارد. در نهایت نتایج فرضیه‌های میانجی پژوهش نشان داد که اثر متغیر مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد باشگاه‌ها با میانجی‌گری سرمایه فکری معنی‌دار است. لذا برای بهبود عملکرد باشگاه های ورزشی، بهتر است که مدیران باشگاه ها بر روی بهبود ارتباط با مشتریان خود تمرکز کنند و سرمایه فکری خود را تقویت نمایند.
کلیدواژه‌ها

عنوان مقاله English

The effect of customer relationship management on the performance of sports clubs through the mediating variable of intellectual capital

نویسندگان English

Zahra Shameli Markieh 1
Mojtaba Hassannejad 1
Hesham Rostami 2
1 Department of Sports Management, Non-Governmental Non-Profit Higher Education Institute, Shafagh Tonkabon, Tonekabon, Iran
2 , Department of Physical Education and Sports Sciences, Non-Profit-Non-Governmental Higher Education Institute, Rahman Ramsar, Ramsar, Iran.
چکیده English

The purpose of this research is to investigate the effect of customer relationship management on the performance of sports clubs through the mediating variable of intellectual capital. This research is of a descriptive-survey type, in terms of practical purpose and field data collection method. The statistical population studied in this research included all managers, trainers, and employees of sports clubs in Ramsar City. The statistical sample was selected by random sampling. The size of the statistical sample was determined to be 80 people. In order to collect information, the customer relationship management questionnaire of Kalantari and Tolo (2009), the intellectual capital of Bontis (1998), and the performance evaluation of Shafiei et al. (2012) was used. In order to check the validity of the content of the questionnaire, experts (sports management professors) were used. The reliability of the tool was confirmed using Cronbach's alpha method (0.93) and construct validity. Findings were analyzed using SPSS and PLS software at the level of P≤0.05. The results showed that the variable of customer relationship management directly has a positive and significant effect on intellectual capital (0.809); However, the direct effect of customer relationship management on the performance of clubs (0.809) was not significant. Also, the effect of intellectual capital on the performance of clubs (0.955) is directly positive and significant. Therefore, to improve the performance of sports clubs, it is better for club managers to focus on improving communication with their customers and strengthening their intellectual capital.

کلیدواژه‌ها English

Performance Evaluation
Customer Relationship Management
Intellectual Capital
Sports Clubs
Ramsar