مدیریت و کارآفرینی در ورزش

مدیریت و کارآفرینی در ورزش

ارائه مدل تاثیر تبلیغات دهان به دهان بر قصد مراجعه مجدد مشتریان با نقش میانجی تصویر برند در فروشگاه‌های ورزشی

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
1 استادیار ، گروه مدیریت ورزشی، دانشگاه پیام نور ، تهران، ایران.
2 دکتری مدیریت ورزشی، دانشگاه ارومیه، ارومیه، ایران.
چکیده
پژوهش حاضر با هدف ارائه مدل تاثیر تبلیغات دهان به دهان بر قصد مراجعه مجدد مشتریان با نقش میانجی تصویر برند در فروشگاه‌های ورزشی انجام شد. این تحقیق از نوع کاربردی و کمی است که به شکل میدانی انجام شد. جامعه آماری پژوهش مشتریان فروشگاه‌های ورزشی شهر تبریز بودند که بر اساس نرم‌افزار جی‌پاور، 205 نفر به صورت تصادفی خوشه‌ای انتخاب شدند. ابزار پژوهش شامل سه پرسشنامه استاندارد تبلیغات دهان به دهان لام و همکاران (۲۰۰۹)، تصویر برند حسینی و همکاران (۱۳۸۹) و مراجعه مجدد آلدمور و همکاران (2019) بود. جهت تجزیه و تحلیل داده‌ها ابتدا اطلاعات جمعیت‌شناختی توصیف شدند و سپس از روش تحلیل عاملی تاییدی با حداقل مربعات جزئی جهت بررسی و ارائه مدل و همچنین از آزمون سوبل جهت بررسی نقش میانجی استفاده شد. تجزیه و تحلیل داده‌ها در نرم‌افزار اس‌پی‌اس‌اس ورژن 23 و اسمارت‌پی‌ال‌اس ورژن 3.1.1 و در سطح معنی‌داری 05/0 انجام شد. نتایج نشان داد که مدل پژوهش از برازش مناسب برخوردار است و تبلیغات دهان به دهان و تصویر برند تاثیر مثبت و معنی‌داری بر قصد مراجعه مجدد دارند. همچنین تبلیغات دهان به دهان تاثیر مثبت و معنی‌داری بر تصویر برند دارد و تصویر برند در تاثیر تبلیغات دهان به دهان بر قصد مراجعه مجدد مشتریان فروشگاه‌های ورزشی شهر تبریز نقش میانجی ایفا می‌کند. بنابراین پیشنهاد می‌شود مدیران فروشگاه‌های ورزشی به منظور افزایش مراجعه مجدد مشتریان، به فکر مثبت شدن تبلیغات مشتریان و بهبود تصویر برند در اذهان عمومی باشند.
کلیدواژه‌ها

عنوان مقاله English

Presenting a model of the effect of word-of-mouth advertising on revisit intention customers with the mediating role of brand image in sports stores

نویسندگان English

Zahra Asghari 1
Mohsen Sadeghi 2
1 Assistant Professor, Sports Management Department, Payam Noor University, Tehran, Iran.
2 PhD in Sports Management, Urmia University, Urmia, Iran.
چکیده English

The present study was conducted with the aim of presenting a model of the effect of word-of-mouth advertising on the revisit intention customers with the mediating role of brand image in sports stores. This is an applied and quantitative research that was conducted in the field. The statistical population included the customers of sports stores in Tabriz city, based on GPower software, 205 people were randomly selected in a cluster. The research tool included three standard questionnaires word-of-mouth advertising by Lam et al. (2009), brand image by Hosseini et al. (2009) and returning customers by Al-Dmour et al. (2019). In order to analyze the data, demographic information was described first, and then confirmatory factor analysis with partial least squares was used to check and present the model, and Sobel test was used to check the mediator role. Data analysis was done in spss23 and smartpls3.1.1 and at a significance level of 0.05. The results showed that the research model has a suitable fit and that word-of-mouth advertising and brand image have a positive and significant effect on revisit intention customers. Also, word-of-mouth advertising has a positive and significant effect on brand image, and brand image plays a mediating role in the effect of word-of-mouth advertising on revisit intention customers of sports stores in Tabriz. Therefore, it's suggested that the managers of the sports stores should think about the positive advertising of the customers and improve the brand image in the public mind in order to increase the revisit of customers.

کلیدواژه‌ها English

word-of-mouth
revisit intention
brand image
sports stores
Customer
دوره 2، شماره 2
پاییز و زمستان
اسفند 1402

فایل‌های تکمیلی/اضافی