مدیریت و کارآفرینی در ورزش

مدیریت و کارآفرینی در ورزش

تأثیر بازاریابی اخلاقی و کیفیت خدمات بر جذب مشتری در باشگاه‌های ورزشی خصوصی استان اردبیل

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
1 دانشگاه محقق اردبیلی
2 دانشگاه اردکان یزد
10.48301/jmes.2026.591434.1152
چکیده
پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر بازاریابی اخلاقی و کیفیت خدمات بر جذب مشتریان باشگاه‌های ورزشی خصوصی استان اردبیل انجام شد. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مشتریان و مراجعه‌کنندگان به باشگاه‌های ورزشی خصوصی استان اردبیل بود. با توجه به نامحدود بودن جامعه آماری، حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران برای جوامع نامحدود، تعداد ۳۸۴ نفر محاسبه و نمونه‌گیری به روش در دسترس انجام گرفت. گردآوری داده‌ها از طریق پرسشنامه اقتباسی صورت گرفت که با بهره‌گیری از پرسشنامه ارزیابی کیفیت خدمات باشگاه ورزشی لیو (۲۰۰۸) و پرسشنامه بازاریابی اخلاقی صفری و همکاران (۱۳۹۶) طراحی شده بود. گویه‌های پرسشنامه بر اساس طیف پنج‌درجه‌ای لیکرت نمره‌گذاری شدند. روایی ابزار با استفاده از روایی صوری و محتوایی تأیید گردید و پایایی آن با محاسبه ضریب آلفای کرونباخ مورد تأیید قرار گرفت. برای بررسی تأثیر متغیرهای مستقل بر متغیر وابسته، از مدل‌سازی معادلات ساختاری با رویکرد تحلیل مسیر به کمک نرم‌افزارهای SPSS و AMOS نسخه ۲۳ استفاده گردید. یافته‌های پژوهش نشان داد که دو متغیر بازاریابی اخلاقی و کیفیت خدمات باشگاه‌ها در مجموع ۵۹ درصد از واریانس جذب مشتریان ورزشی را تبیین می‌کنند که بر اساس معیارهای مرسوم، اندازه اثر بزرگ محسوب می‌شود. همچنین، بازاریابی اخلاقی با ضریب استاندارد 69/0 (001/0=P) و کیفیت خدمات باشگاه‌ها با ضریب استاندارد 53/0 (002/0=P) بر جذب مشتریان ورزشی تأثیر مثبت و معناداری داشتند. بر اساس یافته‌ها، توجه همزمان به بازاریابی اخلاقی و ارتقای کیفیت خدمات در باشگاه‌های ورزشی خصوصی استان اردبیل می‌تواند به افزایش چشمگیر جذب مشتری منجر شود.
کلیدواژه‌ها

عنوان مقاله English

The Impact of Ethical Marketing and Service Quality on Customer Attraction in Private Sports Clubs in Ardabil Province

نویسندگان English

nasim mirhydarian 1
Milad Piran Hamlabad 2
Mehrdad Moharramzadeh 1
1 University of Mohaghegh Ardabili
2 Ardakan University, Yazd
چکیده English

The present study aimed to investigate the effect of ethical marketing and service quality on attracting customers to private sports clubs in Ardabil province. The statistical population comprised all customers and visitors of private sports clubs in Ardabil province. Due to the large and indefinite size of the population, the sample size was determined based on the Cochran formula for an infinite population, resulting in 384 participants who were selected through convenience sampling. Data were collected using a questionnaire that was adapted from the Liu (2008) sports club service quality evaluation questionnaire and the Safari et al. (2017) ethical marketing questionnaire, scored on a five‑point Likert scale. To ensure the validity of the instrument, face and content validity were confirmed by five university professors, and reliability was established using Cronbach's alpha coefficients. Structural equation modeling (SEM) with path analysis in AMOS (version 23) and SPSS (version 26) was employed to examine the causal relationships between the variables. The findings indicated that the two independent variables of ethical marketing and service quality together explained 59% of the variance in customer attraction, which represents a large effect size. Specifically, ethical marketing had a positive and significant effect on attracting sports customers (β = 0.69, p < 0.001), and service quality also had a positive and significant effect (β = 0.53, p = 0.002). Based on these results, it can be concluded that improving both ethical marketing practices and service quality in private sports clubs can substantially enhance customer attraction.

کلیدواژه‌ها English

Marketing Ethics
Sports Service Quality
Private Clubs
Customer Orientation
Audience Attraction

مقالات آماده انتشار، پذیرفته شده
انتشار آنلاین از 22 مهر 1405